Bestelproces bij Klium

Je hebt een bestelling geplaatst in onze webshop. Zodra we je betaling ontvangen, verwerken we de bestelling automatisch. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail, en tegelijkertijd wordt de pakbon voor jouw bestelling geprint in ons centrale magazijn.

Bestel je op werkdagen vóór 20:00 uur? Dan worden voorraadartikelen nog dezelfde dag klaargezet voor verzending. Niet-voorraadartikelen worden opgenomen in de dagelijkse bestellijsten. Zodra alle artikelen uit je bestelling gereed zijn voor verzending, ontvang je een verzendbevestiging met de track & trace-code om je pakket te volgen. De factuur wordt automatisch verzonden zodra alle artikelen uit je bestelling zijn verzonden.

Verzendkosten

Verzend- en behandelkosten zijn afhankelijk van je regio. Deze kosten worden berekend tijdens het afrekenen van je bestelling.

---

Levertijden

Next-day delivery en levering van maandag tot en met zaterdag. Bij elk product in onze webshop wordt een verwachte levertijd vermeld. Voorraadartikelen die op werkdagen vóór 20:00 uur worden besteld, verzenden we nog dezelfde dag. Niet-voorraadartikelen worden nabesteld bij de leverancier. Bestellingen met zowel voorraadartikelen als niet-voorraadartikelen verzenden we als één pakket zodra alle artikelen compleet zijn in ons centrale distributiecentrum. De levertijden van niet-voorraadartikelen zijn gebaseerd op informatie van de leverancier of fabrikant, die we regelmatig updaten. Zodra we een update ontvangen, stellen we je hiervan op de hoogte.

Langere levertijd bij bepaalde betaalmethoden

Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van betaling. Houd rekening met een langere levertijd bij betalingen via overboeking of bankoverschrijving.

Levering van je bestelling, van maandag tot en met zaterdag

Klium werkt samen met DHL voor zowel kleine als grote pakketten (palletzendingen). Kies voor levering op een adres naar keuze of bij een afhaalpunt bij jou in de buurt. Kleine pakketten worden geleverd van maandag tot en met zaterdag, grote pakketten van maandag tot en met vrijdag.

Niet aanwezig op het moment van bezorging?

Bij afwezigheid probeert de bezorger het de volgende werkdag opnieuw. Lukt het niet bij de tweede poging, dan laat de bezorger een 'afwezigheidskaartje' achter met het adres van het afhaalpunt. Je hebt 5 dagen de tijd om je pakket op te halen.

---

Herroepingsrecht & retour

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen, gebruik te maken van het herroepingsrecht en je bestelling te annuleren. Na het kenbaar maken van de herroeping heb je 14 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen. Start je retouraanvraag via onze klantenservicepagina. Je wordt doorverwezen naar ons retourportaal, of je kunt het retourneren ook starten via je Klium-account.

Voorwaarden herroepingsrecht

Bij herroeping zijn de verzendkosten voor de retourzending voor eigen rekening.

• Bij beschadigingen behoudt Klium het recht om kosten in rekening te brengen ter hoogte van minimaal 30% van het aankoopbedrag van het artikel (excl. btw).
• We vragen het artikel in originele (ongebruikte) staat retour te sturen, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Als je tijdens de bedenktermijn verder bent gegaan dan nodig is voor de beoordeling of je het product wilt behouden, mogen wij de waardevermindering verrekenen met het terug te storten bedrag. De directe kosten van het terugzenden van de bestelling zijn voor jouw rekening.

---

Het Klium-account bevat vele voordelen

Met je (gratis) persoonlijke Klium-account bestel je sneller, heb je toegang tot de bestelhistorie en kun je op elk moment de status van je bestelling(en) bekijken.