Reviewvoorwaarden
Bij Klium vinden we eerlijke en transparante klantbeoordelingen belangrijk. Daarom werken we samen met Kiyoh voor het verzamelen en publiceren van reviews. Via dit reviewsysteem nodigen we klanten na een aankoop uit om vrijwillig een beoordeling achter te laten over hun ervaring met Klium en, waar van toepassing, over een product.
Wie kan een review schrijven?
In de praktijk verzamelen we reviews van klanten die bij Klium een bestelling plaatsten. Na een aankoop kan je een uitnodiging ontvangen om via Kiyoh een review achter te laten. Het schrijven van een review gebeurt vrijwillig.
Hoe controleren we de echtheid van reviews?
Klium en Kiyoh vinden het belangrijk dat reviews betrouwbaar zijn. Kiyoh geeft aan dat hun reviewsysteem klanten actief uitnodigt om een beoordeling achter te laten en dat er barrières in het systeem zitten om de betrouwbaarheid van reviews te helpen bewaken, zodat beoordelingen zoveel mogelijk afkomstig zijn van echte klanten. Toch kan het uitzonderlijk gebeuren dat een review niet echt blijkt.
Publiceren we positieve en negatieve reviews?
Ja. We streven naar een realistisch beeld van de klantervaring. Daarom kunnen zowel positieve als negatieve reviews gepubliceerd worden. Kiyoh vermeldt daarbij dat klanten negatieve reviews niet zelf kunnen verwijderen. Wel kan er op een review gereageerd worden, zodat een klacht of opmerking verder opgevolgd kan worden.
Wanneer weigeren of verwijderen we een review?
Een review kan geweigerd of verwijderd worden wanneer die duidelijk vals of misleidend is, ongepaste of beledigende inhoud bevat, spam of reclame bevat, persoonsgegevens van derden bevat, of niet voldoet aan de toepasselijke richtlijnen. Kiyoh vermeldt dat reviews die niet aan hun richtlijnen voldoen verwijderd kunnen worden.
Wijzigen we reviews?
In principe niet. Reviews verschijnen normaal gezien inhoudelijk ongewijzigd. Alleen in uitzonderlijke gevallen kan een beperkte technische of redactionele aanpassing nodig zijn, bijvoorbeeld om persoonsgegevens te verwijderen of ongepaste taal te maskeren, zonder de inhoudelijke strekking van de review te veranderen.
Hoe worden reviews gerangschikt?
De rangschikking van reviews gebeurt via het reviewsysteem dat we gebruiken. Wanneer op onze website een algemene score of samenvatting getoond wordt, is die gebaseerd op de via Kiyoh verzamelde beoordelingen.
Krijg je een vergoeding voor een review?
Nee. Klanten krijgen geen betaling of ander voordeel in ruil voor een review, tenzij we dat in een uitzonderlijk geval uitdrukkelijk vermelden.
Hoe meld je een mogelijk valse review?
Denk je dat een review onjuist of vals is, dan kan je contact opnemen met onze klantendienst via onze contactpagina. We bekijken de melding samen met onze reviewpartner. Kiyoh vermeldt dat vermoedelijk onechte beoordelingen gerapporteerd kunnen worden en daarna door hun reviewspecialisten onderzocht worden.
Meer info
Meer informatie over de werking van het reviewsysteem vind je ook op de website van Kiyoh: