Processus de commande chez Klium

Vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne. Dès réception de votre paiement, nous traitons automatiquement la commande. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, et simultanément, le bon de livraison pour votre commande sera imprimé dans notre entrepôt central.

Vous commandez les jours ouvrables avant 20h00 ? Les articles en stock sont préparés pour l’expédition le jour même. Les articles non en stock sont ajoutés aux listes de commande quotidiennes. Une fois que tous les articles de votre commande sont prêts à être expédiés, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un code de suivi pour suivre votre colis. La facture est envoyée automatiquement une fois que tous les articles de votre commande ont été expédiés.

Frais de livraison

Les frais d’expédition et de traitement dépendent de votre région. Ces coûts sont calculés lors du passage en caisse de votre commande.

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Délais de livraison

Livraison le lendemain et livraisons du lundi au samedi. Pour chaque produit de notre boutique en ligne, un délai de livraison estimé est indiqué. Les articles en stock commandés les jours ouvrables avant 20h00 sont expédiés le jour même. Les articles non en stock sont commandés auprès du fournisseur. Les commandes comprenant à la fois des articles en stock et non en stock sont expédiées en un seul colis dès que tous les articles sont disponibles dans notre centre de distribution central. Les délais de livraison des articles non en stock sont basés sur les informations du fournisseur ou fabricant, que nous mettons régulièrement à jour. Dès que nous recevons une mise à jour, nous vous en informons.

Délai de livraison prolongé pour certains modes de paiement

Les commandes ne sont traitées qu’après réception du paiement. Veuillez tenir compte d’un délai de livraison plus long pour les paiements par virement bancaire.

Livraison de votre commande, du lundi au samedi

Klium collabore avec DHL pour les petits et grands colis (expéditions sur palette). Choisissez une livraison à l’adresse de votre choix ou dans un point relais proche de chez vous. Les petits colis sont livrés du lundi au samedi, et les grands colis du lundi au vendredi.

Absence lors de la livraison ?

En cas d’absence, le livreur tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant. Si la deuxième tentative échoue, le livreur laissera un avis de passage avec l’adresse du point relais. Vous disposez de 5 jours pour récupérer votre colis.

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Droit de rétractation & retour

En tant que consommateur, vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision, et d’annuler votre commande. Après avoir signalé la rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande. Lancez votre demande de retour via notre page service client. Vous serez redirigé vers notre portail de retour, ou vous pouvez également initier le retour via votre compte Klium.

Conditions de rétractation

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.

• En cas de dommages, Klium se réserve le droit de facturer des frais correspondant à au moins 30 % du montant d’achat de l’article (hors TVA).
• Nous vous demandons de retourner l’article dans son état d’origine (non utilisé), si possible dans son emballage d’origine. Si, pendant la période de réflexion, vous avez utilisé le produit plus que nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver, nous pourrons déduire la dépréciation de la valeur du montant à rembourser. Les frais directs de retour de la commande sont à votre charge.

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Le compte Klium offre de nombreux avantages

Avec votre compte personnel Klium (gratuit), vous commandez plus rapidement, accédez à l’historique des commandes et consultez à tout moment le statut de vos commandes.