Processus de commande chez Klium

Comment passer une commande ?

Passer une commande chez Klium se fait en quelques étapes simples :

1. Choisissez le produit souhaité et cliquez sur « Ajouter au panier ».
2. Vérifiez les produits et les quantités dans votre panier.
3. Cliquez sur « Passer la commande ».
4. Complétez vos coordonnées, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison, ou connectez-vous à votre compte existant.
5. Choisissez le mode de livraison souhaité.
6. Sélectionnez un mode de paiement.
7. Vérifiez le récapitulatif de votre commande, le prix, les éventuels frais de livraison et vos coordonnées.
8. Cliquez sur « Commander et payer » pour confirmer définitivement votre commande et effectuer le paiement.

Jusqu’au moment où vous cliquez sur « Commander et payer », vous pouvez encore modifier votre commande et vos coordonnées. Après avoir passé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande.

Commande passée ?

Vous avez passé une commande dans notre boutique en ligne. Dès que nous recevons votre paiement, nous traitons automatiquement votre commande. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail et, simultanément, le bon de préparation de votre commande est imprimé dans notre entrepôt central.

Vous commandez un jour ouvrable avant 20 h ? Dans ce cas, les articles en stock sont préparés pour l’expédition le jour même. Les articles qui ne sont pas en stock sont ajoutés aux listes de commande quotidiennes. Dès que tous les articles de votre commande sont prêts à être expédiés, vous recevez une confirmation d’expédition contenant le code de suivi de votre colis. La facture est envoyée automatiquement dès que tous les articles de votre commande ont été expédiés.

Frais de livraison

Les frais d’expédition et de traitement dépendent de votre région. Ils sont calculés lors du paiement de votre commande.

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Délais de livraison

Livraison le lendemain et livraison du lundi au samedi. Un délai de livraison estimé est indiqué pour chaque produit de notre boutique en ligne. Les articles en stock commandés un jour ouvrable avant 20 h sont expédiés le jour même. Les articles qui ne sont pas en stock sont commandés auprès du fournisseur. Les commandes comprenant à la fois des articles en stock et des articles qui ne sont pas en stock sont expédiées en un seul colis dès que tous les articles sont disponibles dans notre centre de distribution central. Les délais de livraison des articles qui ne sont pas en stock reposent sur les informations communiquées par le fournisseur ou le fabricant, que nous mettons régulièrement à jour. Dès que nous recevons de nouvelles informations, nous vous en informons.

Délai de livraison plus long avec certains modes de paiement

Les commandes sont traitées uniquement après réception du paiement. Tenez compte d’un délai de livraison plus long en cas de paiement par virement bancaire.

Livraison de votre commande du lundi au samedi

Klium collabore avec DHL pour la livraison des petits et des grands colis, y compris les envois sur palette. Choisissez une livraison à l’adresse de votre choix ou dans un point d’enlèvement proche de chez vous. Les petits colis sont livrés du lundi au samedi et les grands colis du lundi au vendredi.

Vous êtes absent au moment de la livraison ?

En cas d’absence, le livreur effectue une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant. Si la deuxième tentative échoue également, il laisse un avis de passage indiquant l’adresse du point d’enlèvement. Vous disposez de 5 jours pour récupérer votre colis.

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Droit de rétractation et retours

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et annuler votre commande sans devoir indiquer de motif. Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande. Introduisez votre demande de retour via notre page de service clientèle. Vous serez redirigé vers notre portail de retour. Vous pouvez également lancer la procédure de retour depuis votre compte Klium.

Conditions du droit de rétractation

En cas de rétractation, les frais d’expédition liés au retour restent à votre charge.

• En cas de dommage, Klium se réserve le droit de facturer des frais correspondant à au moins 30 % du prix d’achat de l’article, hors TVA.
• Nous vous demandons de retourner l’article dans son état d’origine et non utilisé et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine. Si, pendant le délai de réflexion, vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer si vous souhaitiez le conserver, nous pouvons déduire la dépréciation du montant à rembourser. Les frais directs liés au retour de la commande restent à votre charge.

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Le compte Klium offre de nombreux avantages

Grâce à votre compte Klium personnel et gratuit, vous commandez plus rapidement, vous accédez à votre historique de commandes et vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre ou de vos commandes.