As-tu une plainte ou une remarque ?

Tu peux envoyer une plainte sur un produit ou notre service par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 003237400041 (en semaine de 09:00 à 16:00). Nous faisons tout pour t’aider vite et bien.

Pas satisfait·e du traitement ? Soumets alors le dossier à la Commission des litiges Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).

Klium répond au plus tard quatorze jours après réception de la plainte. Cela vaut pour les plaintes de particuliers et d’entreprises. Nous essayons toujours de résoudre chaque plainte aussi vite et aussi bien que possible.

As-tu une plainte en tant que client professionnel ?

Tu peux envoyer une plainte sur un produit ou notre service par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 003237400041 (en semaine de 09:00 à 16:00). Nous faisons aussi tout pour t’aider vite et bien. Pas satisfait·e du traitement ? Les clients professionnels ne peuvent pas saisir la Commission des litiges Thuiswinkel (réservée aux particuliers) ni la plateforme ODR, mais peuvent déposer une plainte via www.thuiswinkel.org.

Modèle de formulaire de rétractation (Téléchargez ici)

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

To :	[Nom entrepreneur]
	[adresse géographique entrepreneur]
	[numéro de fax entrepreneur, si disponible]
	[adresse électronique ou adresse électronique de l'entrepreneur]

Je/Nous* vous notifie/partage* par la présente, que je/nous* nous retirons de notre accord concernant

• la vente des produits suivants : [désignation du produit]*
• la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*
• la fourniture du service suivant : [désignation du service]*,

Rétracter/révoquer*

Commandé le*/reçu le* [date de la commande dans le cas des services ou de la réception dans le cas des produits]

[Nom du/des consommateur(s)]

[Adresse du/des consommateur(s)]

[Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)

* Biffer ce qui ne s'applique pas ou compléter ce qui s'applique.